Información legal
Última actualización: septiembre de 2026
A continuación encontrarás los términos y condiciones que regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos en PAWS Tienda de Mascotas. Por favor léelos con atención antes de realizar tu compra.
Este sitio web y la tienda en línea Paws Tienda de Mascotas (en adelante, «PAWS», «la tienda» o «nosotros»), disponible en pawstienda.co, son operados por Fabian Alexander Romero Moyano, persona natural comerciante, identificado con cédula de ciudadanía No. 79.957.541, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.
«PAWS Tienda de Mascotas» es el nombre comercial bajo el cual se ofrecen los productos. Para cualquier solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) puedes escribirnos a los canales indicados anteriormente.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como la adquisición de productos ofrecidos por PAWS. Al navegar en el sitio, crear un pedido o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras a través de él.
Para realizar compras, el usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar de acuerdo con la legislación colombiana. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, especialmente los datos necesarios para la entrega y el contacto.
El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, absteniéndose de realizar conductas que afecten su funcionamiento, seguridad o los derechos de PAWS o de terceros.
PAWS comercializa productos para mascotas (alimentos, accesorios, juguetes y artículos relacionados). Procuramos que las descripciones, imágenes, características y precios de los productos sean claros y correspondan a la realidad.
Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones menores respecto del producto físico. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias; en caso de no poder atender un pedido por falta de inventario, te lo informaremos y, cuando aplique, se reintegrará cualquier valor pagado.
Si se detecta un error evidente en la información de un producto (por ejemplo, un precio manifiestamente equivocado), PAWS podrá cancelar el pedido afectado e informar al usuario, reintegrando los valores que se hubieran pagado.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Los precios y promociones pueden cambiar en cualquier momento; el precio aplicable a un pedido será el vigente al momento de confirmarlo.
El costo de envío no está incluido en el precio del producto y se informa durante el proceso de compra, de acuerdo con la Política de Envíos.
El usuario selecciona los productos y los agrega al carrito. Al finalizar, el pedido se envía a PAWS a través de WhatsApp, canal por el cual se confirman los productos, las cantidades, el valor total, los datos de entrega y el medio de pago.
La compra se entiende perfeccionada una vez se confirma el pago acordado. Hasta ese momento, el pedido no se considera en firme y PAWS no está obligado a despacharlo ni a reservar el inventario.
Algunos productos también pueden estar disponibles a través de la aplicación Rappi. Las compras realizadas por Rappi se rigen adicionalmente por los términos, condiciones y políticas de dicha plataforma.
El pago se acuerda directamente con PAWS a través de WhatsApp. Los medios de pago disponibles pueden incluir transferencia bancaria y billeteras digitales como Nequi o Daviplata, según se informe durante el proceso de compra.
Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, el despacho del pedido se realiza una vez confirmado el pago. PAWS no almacena en el sitio web datos de tarjetas ni credenciales financieras del usuario.
Las condiciones de cobertura, costos y tiempos de entrega se rigen por la Política de Envíos. Es responsabilidad del usuario suministrar de forma correcta y completa los datos requeridos para la entrega.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte aplicable y salvo las excepciones legales.
Las condiciones, el procedimiento, las excepciones y la asunción de los costos de transporte de la devolución se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que ampara la calidad, idoneidad y buen estado de los productos. Si un producto presenta un defecto o falla imputable al proveedor o al productor, el consumidor podrá hacer efectiva la garantía comunicándose con PAWS.
Para hacer efectiva la garantía, PAWS podrá solicitar información del pedido y evidencia del producto. El trámite se atenderá conforme a la legislación colombiana. Se exceptúan de la garantía los daños derivados del uso indebido, y en el caso de alimentos y productos perecederos, aplican las condiciones propias de su naturaleza y fecha de vencimiento.
Cuando el pago se realice mediante instrumentos de pago electrónico (tarjetas de crédito o débito, transferencias u otros mecanismos electrónicos) y se presente alguno de los supuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 —por ejemplo, operaciones fraudulentas o no solicitadas, o cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso— el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los términos y plazos previstos por la ley, comunicándose con PAWS y con la entidad emisora del instrumento de pago.
El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, según se describe en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
La marca «PAWS Tienda de Mascotas», el logotipo, los textos, el diseño del sitio y demás contenidos son propiedad de PAWS o se utilizan con la debida autorización, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado. Las marcas de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Instagram o Rappi) pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines de identificación.
PAWS podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con su fecha de actualización y regirán a partir de su publicación. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En materia de protección al consumidor resulta aplicable la Ley 1480 de 2011 y las normas que la complementen o modifiquen, siendo la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) la autoridad competente.
Cualquier petición, queja o reclamo puede presentarse a través de nuestros canales de contacto (contact@pawstienda.co o WhatsApp +57 313 466 6512), donde será atendida conforme a la legislación vigente.
